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苦情解決制度

苦情解決制度について

社会福祉法人 扶桑苑では、第三者委員による苦情解決制度を導入しています。
施設や保育園に対する苦情や要望がありましたら、それぞれの苦情受付担当者に申し入れていただき、第三者委員での解決を望まれる場合は、その旨伝えていただければ学識経験を持つ委員がお話しを伺います。

苦情解決審査委員
  • 大嶋 哲夫(おおしまクリニック 医師)
  • 二ッ山 政治(法定成年後見支援の会)
 解決責任者苦情受け付け担当者
法人本部常務理事 田中 和男総務課課長職 西澤 一泰
児童養護施設 柏葉荘施設長 澤山 正児童課長 高津 ひろみ
柏葉保育園園長  丹野 靖子主任  大森 寿子
二十四軒保育園園長  髙橋 眞奈美主任  髙橋 朋子

最新の苦情解決制度

平成26年度 苦情解決制度の利用状況

2015. 6. 17

柏葉荘 1件、柏葉保育園 1件、二十四軒保育園 0件 柏葉荘 平成26年7月 ○施設の児童が親元に外泊した場合、必要経費を札幌市(区役所)が支給する制度があり、毎回外泊の都度証明書を手渡すか郵送することになっている。小4男子及び中1男子の兄弟の母親から、兄弟が施設に帰着後、証明書が準備されていなかったと指摘を受けた。対応した4月採用新人職員の理解も不十分であったことも指摘された。すぐに証明書を作成送付し謝罪するとともに職員に再度徹底をした。 柏葉保育園 平成27年2月 ○1歳児保護者より、「おむつカバーが一枚見当たらない」と話があり、1歳児の保育室や洗濯室、他の保育室等探したが

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平成25年8月~平成26年5月の苦情解決制度の利用

2014. 7. 14

柏葉荘4件、柏葉保育園0件、二十四軒保育園3件 柏 葉 荘 ○入所児童の父母より2年ほど前に、入所児童に持たせた携帯電話(通話が不能なもの。)が紛失しているとの訴えがあった。本人も紛失した時期や経緯を全く覚えていない。持ち帰ったという記録もなく、私物台帳にも記載されておらず確認の方法がない。両親は大事なものだと訴えている。私物台帳にも載っていないということは、持ち帰ったことを職員に伝えていない可能性が高く、施設としても責任をとれないこと、事実を確認しようにも時間が経ちすぎていることを説明し、謝罪する。納得がいかない場合は第三者を交えて解決していきたいことを伝えた。 ○入所児童の父

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平成24年8月~平成25年7月の苦情解決制度の利用

2014. 7. 9

柏葉荘6件、柏葉保育園2件、二十四軒保育園0件 柏 葉 荘 ○入所児童の母より、子ども手当の通知が来てないとの不服申し立て。幼児は保護者に、学童以上は本人に通知することになっていることを話すが、兄の入所されている施設からは学童であっても通知があった、施設によって対応が違うのはおかしいとの訴え。→通知を送付する際に、手紙に本人宛に通知していることを記載してあることを伝える。役所の通知通りに手続きをしたが、保護者にとっては不親切であったことを謝罪した。 ○入所児童の父より、部活の卒業生を送る会に参加しないことについて不服申し立て。→本人が部活にはまじめに参加していないこと、練習が面倒

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平成24年4月~6月の苦情解決制度の利用

2012. 8. 6

-柏葉荘 3件、柏葉保育園 0件、二十四軒保育園 0件 柏葉荘 ○小1・4兄弟のより、外出予定であったにも関わらず児童を行事に参加させ、会うことができなかったことで職員の対応が不適切であるとの話しがある。担当職員の連絡ミスであり、謝罪している。 ○中2女子の母より、本児に落ち度がないのにも関わらず一方的に責められ、腕を引っ張られるなどしたとのことで、不適切な関わりではないかとの訴えがある。本児に対する指導についての経緯について説明をし、指導の必要があったことを理解してもらっている。腕を引っ張る等の職員の行動については、本児が苦痛に感じてしまったことは事実であり、関わりの持ち方について

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