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苦情解決制度

苦情解決制度

平成26年度 苦情解決制度の利用状況

2015. 6. 17

柏葉荘 1件、柏葉保育園 1件、二十四軒保育園 0件
柏葉荘
平成26年7月
○施設の児童が親元に外泊した場合、必要経費を札幌市(区役所)が支給する制度があり、毎回外泊の都度証明書を手渡すか郵送することになっている。小4男子及び中1男子の兄弟の母親から、兄弟が施設に帰着後、証明書が準備されていなかったと指摘を受けた。対応した4月採用新人職員の理解も不十分であったことも指摘された。すぐに証明書を作成送付し謝罪するとともに職員に再度徹底をした。

柏葉保育園
平成27年2月
○1歳児保護者より、「おむつカバーが一枚見当たらない」と話があり、1歳児の保育室や洗濯室、他の保育室等探したが見つからなかったため、他の保護者に間違って入っていないか調べてもらったが、みつからなかった。保育園でおむつカバーを購入し謝罪した。

二十四軒保育園
○なし。

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