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苦情解決制度

最新の苦情解決制度

平成20年1月~3月に間に苦情解決制度の利用

2008. 4. 1

-柏葉荘 1件、柏葉保育園 1件、二十四件保育園 1件 平成20年2月  柏葉荘において、施設に扶桑苑の看板しか出ておらず、柏葉荘の建物とわかりにくいとの声がありました。対応として児童玄関及び駐車場側玄関に「柏葉荘」の看板を取り付けました。 平成20年2月27日 柏葉保育園において、保護者より個人面談の場で保護者の意向を十分に聞かず、職員が一方的に話をしたこと、また、話のなかで好ましくない言葉遣いをしたとの苦情が札幌市保育課に申立がありました。 対応として、臨時職員会議を開き、保護者の言葉に耳を傾けること、不用意な発言をしないよう確認しました。また、園便りにおいて謝罪する

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